시행일 2026년 10월 16일
팩토리서치(이하 "회사")가 판매하는 유료 서비스의 결제 취소와 환불 기준입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령을 따르며, 개별 계약서에 별도로 정한 내용이 있으면 계약서가 우선합니다. 다만 법령에 반하는 내용은 효력이 없습니다.
| 대표자 | 백의영 |
|---|---|
| 사업자등록번호 | 760-47-00539 |
| 통신판매업 신고번호 | 제2019-서울서대문-1031호 |
| 사업장 주소 | 경기도 고양시 덕양구 청초로 66, 에이동 1905,1906호 |
| 대표 전화 | 010-3252-3233 |
| 이메일 | mongmongyeego@gmail.com |
| 고객센터 운영시간 | 평일 09:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 휴무) |
견적 매칭(견적의뢰·파트너 입점·제조사 DB 검색)은 무료 서비스로 결제가 발생하지 않습니다.
상품 안내 페이지의 가격은 부가세 별도 금액이며, 카드결제 금액에는 부가세 10%가 포함됩니다. 세금계산서가 필요하시면 결제 시 요청사항에 적어 주세요.
결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 회사가 아직 노출을 시작하지 않았거나 제작에 착수하지 않은 상태라면 결제 금액 전액을 환불합니다.
"착수"란 기획 자료 정리, 시나리오 작성, 공장 정보 등록 작업 등 회사가 실제 인력과 시간을 투입하기 시작한 시점을 말하며, 작업 기록과 전달된 결과물을 기준으로 판단합니다.
주문제작 용역의 청약철회 제한
같은 법 제17조 제2항에 따라, 고객의 주문에 따라 개별 제작되는 용역으로서 제작이 이미 시작되어 회사에 회복할 수 없는 손해가 생기는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 이 경우 결제 전에 그 사실을 알리고 동의를 받으며, 고지와 동의를 거치지 않았다면 청약철회를 제한하지 않습니다.
| 시점 | 환불 금액 |
|---|---|
| 노출(이용) 시작 전 | 전액 |
| 노출 시작 후, 1개월 상품 | 남은 일수만큼 일할 계산해 환불 |
| 노출 시작 후, 할인 적용 장기 상품 (3·6·12개월) | 결제 금액에서 이용한 기간을 1개월 정가로 계산한 금액을 뺀 나머지 |
| 이용 기간 종료 후 | 환불 불가 |
장기 상품에 무상으로 포함된 제작물(예: PREMIUM 연 결제 시 AI 공장 소개 영상)이 이미 제공되었다면 해당 제작물의 정가를 공제합니다.
| 진행 단계 | 판단 기준 | 환불 비율 |
|---|---|---|
| 제작 착수 전 | 결제 후 작업 미착수 | 100% |
| 기획 확정 | 기획안 · 구성안 · 레퍼런스 전달 | 80% |
| 제작 진행 | 시나리오 · 시안 제작 시작 | 50% |
| 1차 시안 전달 | 확인 가능한 시안 · 가편본 전달 | 20% |
| 최종본 납품 완료 | 원본 파일 전달 완료 | 환불 불가 |
AI 영상 월 구독처럼 여러 건을 나누어 제작하는 경우, 착수하지 않은 건은 전액 환불하고 진행 중인 건에만 위 기준을 적용합니다.
위 경우에도 회사에 책임이 함께 있으면 서로 협의해 환불 범위를 정합니다.
회사 사정으로 제공이 불가능해지거나, 정당한 사유 없이 약속한 납기 · 노출 시작일을 14일 이상 넘긴 경우, 또는 계약 내용과 크게 다른 결과물을 재작업으로도 고치지 못한 경우에는 진행 단계와 관계없이 결제 금액 전액을 환불합니다.
만 19세 미만이 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있으며, 결제 금액 전액을 환불합니다. 다만 법정대리인이 처분을 허락한 재산으로 결제했거나 성년자로 속인 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.
이메일(mongmongyeego@gmail.com) 또는 전화(010-3252-3233)로 주문번호, 회사명, 연락처, 환불 사유를 알려 주세요.
환불이 확정된 날부터 3영업일 이내에 처리합니다.
환급 지연 시 지연배상금
회사가 정당한 사유 없이 환급을 늦춘 경우, 같은 법 제18조와 시행령에 따라 지연 기간에 대해 연 15%의 지연배상금을 함께 지급합니다.
환불 수수료는 회사가 부담합니다. 세금계산서를 발행한 경우 수정세금계산서로 정정합니다.
분쟁이 생기면 먼저 서로 협의하며, 협의가 되지 않으면 다음 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.
이 정책은 2026년 10월 16일부터 시행합니다. 내용이 바뀌면 시행 7일 전부터 이 페이지에 공지합니다.